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Generar confianza / Jose Antonio Martin grande / G.L.S.

10 de Marzo de 2017

Es necesario especializarse, tanto las compañías de seguros como los mediadores. Las aseguradoras en la producción de productos, mientras que la mediación en “generar confianza, en el trato con el cliente; ahí es donde está el mediador”.

Es mejor que la relación con el cliente la lleve el mediador: “La realidad es que si la compañía trata directamente con el cliente está desprotegido porque la compañía vela por sus intereses económicos, mientras que el mediador lo hace más por el tomador”.   El trabajo del mediador tiene que ver más con mejorar su servicio, más con la planificación financiera del asegurado. 

El cliente que se conecta directamente a la compañía o por otros canales que no sea el del mediador “ pierde valor e información”.

Al cliente no le interesa las app de las compañías, ni las de los mediadores”. Si la mediación desaparece no desaparece el mercado asegurador, pero sí desaparece si desaparecen las compañías de seguros”.No hay que ‘educar’ al cliente en el consumo de la innovación y la tecnología: “Es al revés, el cliente es el que manda”,